工行朔州牡丹支行三强化认真做好ATM服务保障工作

  今年以来,为进一步提高服务水平,实现自动柜员机服务环境最佳、服务效率最高、社会美誉度最好的目标,

  一、强化管理。该行建立了支行“一把手”主抓、分管行长督促、网点负责人具体落实、ATM专管员、加钞员各司其职的三位一体管理体系,有效促进了自助设备的精细化、制度化管理。同时建立ATM管理责任制,明确安全管理责任人和防护职责,为客户营造良好自助服务环境。

  二、强化履职。该行要求科技人员、ATM专管员24小时保持通讯畅通,并将手机号码与ATM故障信息进行绑定,及时掌握ATM的运行情况。同时要求ATM专管员做到“四个不分、一个始终”。即不分节假日、不分上下班、不分早晚、不分雨雪天,始终保持良好的工作状态,全力做好ATM自助设备对外服务工作。

  三、强化维护。在自助设备日常运行中,该行非常重视ATM的维护与保养工作,在日常工作中支行安排专人负责设备的清洁与除尘,对关键核心的部位与部件进行重点养护,确保设备处于良好的工作状态。同时加强与服务商的沟通与联系,主动向厂商工程师了解和学习相关维护的常识和技能,熟练解决日常工作中常见的故障与问题,做到心中有数。

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